Tekerlekli Sandalye ile İdo Seyahati

ido

İDO Feribotları ile yıllarca seyahat eder ve her seyahat sonunda yapıcı eleştirilerimi gerekli önlemleri almaları gayesi ile ilgili kuruma gönderirim. Ama yıllardır yazdığım halde engelli yolcular için gerekli düzenleme yapılması ile ilgili önerilerim “teşekkür edilerek” not alınır ancak maalesef bu düzenlemeler nedense yapılmaz.

Son seyahatimde bu önlemlerin alınmaması nedeniyle, hayati tehlike atlatmama yol açan bir olay yaşanmıştır. Şunu hemen ifade edeyim ki onlarca görevlinin bulunduğu feribota binerken ve inerken alınan (daha doğrusu alınmayan) önlemeler Londra’da bir şehir içi otobüste tek bir şoförün aldığı önlemlerin (bknz.Engelliler için Londra yazısı) yanında maalesef çok yetersiz kalmaktadır.

Yaşadığım bu olaylar nedeniyle ilgili kuruma bu defa resmi yoldan bir şikayet dilekçesi gönderdim. Yaşanan olaylara değindiğim bu yazım ve ilgili kurumun yanıt yazısı aşağıdadır. Bundan sonra bu tedbirsizlik ve ilgisizlik devam ederse yaşanacak olumsuzluklardan İDO sorumlu olacaktır.

 

İDO İstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’ne                               09.06.2015

İ S T A N B U L

Tekerlekli sandalyede yaşayan bir engelli olarak 06.06.2015 tarihinde 18.30 da kalkan Bandırma-Yenikapı feribotunda yaşadıklarımı sizlere aktarmak ve bu şahsımda engelli kişilere yapılan inciltici davranışlar ve hayati tehlikeye yol açacak sorumsuzluklar hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Sanırım feribotta ve iskelede kamera kayıtları mevcuttur, yazdıklarımı bu kayıtlardan da teyit edebilirsiniz.

Bilinmektedir ki, gemideki insanların can güvenliğinden gemini kaptanı sorumludur. Bu laubali ve can güvenliğini tehlikeye sokacak sorumsuz davranışlar nedeniyle öncelikle geminin kaptanından şikâyetçi olduğumu bildirmek isterim. Şimdi yaşananları başlıklar altında aşağıda açıklayacağım.

1.Gemiye binişteki aksaklıklar

Girişte belirttiğim gibi 06.06.2015 tarihinde 18.30 da kalkan Bandırma-Yenikapı seferini yapan Turgut Özal feribotunda sorunlar girişte başladı. 29.05.2015 tarihinde yaptığım Yenikapı-Bandırma seferinde kendim kullandığım aracımla gemiye girerken, araçları yerleştiren yetkili bana “Araçın yerleştirilmesi açısından gişede de bilet alırken engelli araç olduğunu mutlaka bildirin” demişti. Bende Bandırmada biletimi oluştururken gişedeki elemana durumu ilettim. O kişi bana “ben internetten alınan biletlerde yetkili değilim. Bildirim yapamam, siz biletleri alan görevliye bildirin” dedi. Böylece topu oraya attı. Halbuki sıra halindeki araçların önüne geçme şansım yoktu. Sıram gelince bileti kontrol eden görevliye durumu bildirdim. O da gemiye geçmemizi söyledi. Gemiye giriş yaptım. Oradaki yetkili ise “siz en son giriş yapmalıydınız” dedi. Arkamda oluşan araç sırası nedeniyle geriye dönüş  mümkün olmadığından ilk sıkıntıyı yaşadım. Neyse yanımda eşim vardı da aracı ona verip ben araçtan indim. Olmasaydı ne yapardım bilemiyorum. Yardım istediğim görevli pek hevesli olmadığı halde beni asansöre kadar götürdü.

2.Gemide yaşanalar (tekerlekli sandalye ile)

Feribottaki koltuklar benim gibi engelliler için düzenlenmediği ve daha önce birkaç kez bu konuda yapmanız gereken düzenleme ile ilgili olarak yaptığım başvuruların değerlendirmeye alınmaması nedeniyle parasını ödediğim koltuğa oturamam sebebiyle koridorda sandalyemde yer işgal etmek zorunda kaldım. Bu durumdan koridor daraldığından,bazı normal müşterilerinizin pek memnun olmadıkları yüzlerinden okunmaktaydı. Önerimi kısaca tekrarlamak isterim. Önerim bazı koltuk kolçaklarının uçaklarda olduğu gibi hareketli olması ve yukarıya doğru kalkmasının sağlanmasıdır. Böylece sandalyeden koltuğa transferimiz mümkün olacaktır. Bunu tüm koltuklara yapılması gerekmez. Birkaç koltuk bu şekilde yapılıp bunun yerleşim planında bir engelli işareti ile gösterilmesi (gene uçaklarda olduğu gibi) yeterli olacaktır.

Koridorda böyle seyahat ederken feribottaki sanırım müşteri temsilcisi olan şahıs beni fark etti. Yanıma gelerek hatırımı sordu. Bende girişteki sıkıntılarımı anlatarak inişte tek başıma kalacağımdan bana yardımcı olunmasını talep ettim. Zira eşim önceden inip aracın yanına gitmesi gerekmekteydi. Adı geçen şahısta feribot iskeleye yanaşma anında beklememi, yanıma gelerek bana yardımcı olacağını söyledi. Bunu rahatlığı ile eşim araca giderken bende yerimde görevli şahsı bekledim. Belli bir süre gelmeyince ve yolcuların önemli bir kısmı indiğinden bende ilgilinin görev yaptığı bölüme giderek orada beklemeye başladım. Artık yolcuların tamamının inmekte olduğundan bende çaresiz olarak asansöre yöneldim. İlgili görevli orada olduğunu pusetli yolcuları bindirme işlemini organize ettiğini gördüm. Sıra nedeniyle beni oldukça geç fark etti. Bende önümdeki sıra nedeniyle ilerleyemedim. Neyse bir müddet sonra beni fark etmesine rağmen bir faaliyette bulunmadı. Sadece “ağbi sen bendesin” gibi bir laf etti. Öncelikle engellilere ait asansöre beni almayarak, diğer yolcularla ilgilenmeye devam etti. Bende diğer yolcularla tartışmamak adına sıranın sonunda beklemeye devam ettim. Son pusetsiz ve çocuklu bir anne kaldığında benimde tepkimi ve resmini çektiğimi görünce beni asansöre almayı akıl etti ve laubali bir şekilde “yardım gerekir mi ?” diye sordu. Sanırım yardım gerektiğini en iyi bilmesi gereken bu şahsın bu umursamaz sorusuna karşın bende yanıt vermeden asansöre bindim. Asansörden tekerlekli sandalyeli şahsı tek başına inmesine göz yuman bu sorumsuz, ilgisiz ve laubali şahsın mutlaka önce cezalandırılmasını ve sonradan da eğitilmesini talep ediyorum

3.İnişte yaşananlar

Asansörden tek başıma zorla ve dikkatlice indim. Ancak çıkış kapısındaki engelden yardımsız geçmem mümkün değildi. Bu şahsın bunu bilmemesi imkânsızdır. Burada yaşayabileceğim tehlikeyi düşünmemesi mümkün değildir. Biraz orada bekledim. Araçların inmesine yardımcı olan görevliye zor da olsa sesimi duyurabildim. Bana buradan çıkmam konusunda yardımcı olmasını talep ettim. Asık bir suratla yardıma geldi. Beni kapıdan çıkardı ve iniş rampasına yöneldik. Ben arkamı görmediğimden, şahsı arkamdan ayrılmayacağı düşüncesi ile yavaş yavaş inmeye başladım. Rampanın son kısmında yükseklik nedeniyle duraksadım ve bu anda arkamda olması gereken şahsın olmadığını fark ettim. Eğer şahsın olduğunu düşünerek devam etseydim, orada devrilmem ve hayati bir kaza geçirmem kaçınılmazdı. Zorla da olsa sandalyeyi durdurdum. Meyil nedeniyle orada durmakta zorlanıyordum ama devam edersem devrilmem, beklide aşağıya düşmem söz konusu idi. Neyse ki aşağıda bulunan eşim beni fark etti ve koşarak gelerek beni tutarak inmemi sağladı. Tekerlekli sandalyeli bir engelli yolcu olarak seyahat ettiğim firmanıza ait gemide hem fiziki hemde psikolojik olarak yaşadığım bu olumsuzlukların affedilir bir tarafı bulunmamaktadır. Böyle bir ihmal kabul edilebilir değildir. Bunun bir numaralı sorumlusu beni o asansöre tek başına bindiren yetkilidir. Tabi beni tam rampanın üzerinde bırakıp giden, belkide baş aşağı yuvarlanmama neden olacak elemanında sorumluluğu ondan aşağı değildir. Bu iki elemandan da şikayetçiyim.

Sayın yetkililer hatırlanacağı gibi geçen yıl böyle bir ihmalde bir araç denize uçmuştu. Burada da benim başıma bir şey gelmemesi önemli bir şanstır. Sanırım kaptan veya bir yetkili inişi denetlemektedir. Bu duruma müdahale etmeyen bu yetkilide görevini ihmal etmiştir. Tüm bu olayların araştırılarak sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini acilen talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.

Saygılarımla,

Levent Karagöz

 

İDO firması bu şikâyet dilekçeme verilen ve altında Ticari İşler Genel Müdür Yardımcısı (A.Naz ERER) ve Kurumsal İlişkiler Müdürü (Tolga UYAR) imzalı 29.06.2015 tarihli yanıt yazısı aşağıdadır

 

Konu: Bilgi Talebi

İlgi: 09 Haziran 2015 tarihili yazınız.

Sayın Levent KARAGOZ,

Öncelikle 06.06.2015 18.30 Bandırma – Yenikapı seferinizde başvurunuzda belirttiğiniz şekilde gemiye binişiniz, sefer suresince ve gemiden inişiniz sırasında yaşamış olduğunuz sorunlardan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.

Başvurunuz üzerine kapsamlı bir araştırma yapılmış ve detaylar aşağıda belirtilmiştir. Gemiye biniş işlemleriniz sırasında yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle; personellerimiz, yapmış oldukları yanlış uygulamalardan dolayı uyarılmış ve personellerimize engelli yolcularımızla ilgili olarak gerek araç gişeden gerekse de yolcu gişeden bilet alımlarında gemiye araç yönlendiren personelimize bilgi verilmesi ve aracın son araç olarak gemiye alınması için gemi personeliyle koordineli hareket etmesi hususu bir kez daha hatırlatılmıştır. Engelli aracı olan yolcularımızın aldıkları biletlerin sistem ara yüzünde takip edilebilmesi amacıyla sistem üzerinden gerekli değişikliklerin yapılması için çalışmalar başlatılmıştır.

Sefer süresince gemi içinde ve gemiden inişiniz sırasında yaşamış olduğunuz sıkıntılar ile ilgili gemi salon sorumlusunun davranışı konusunda ilgili personel tespit edilerek gerekli uyarı ve ikazlar yapılmıştır. Gemi kaptanımıza ve personelimize engelli yolcularımızın kayıtsız şartsız öncelikleri olduğu ve gemi salon sorumlumuzun buna göre hareket etmesi gerektiği kendilerine tekrar hatırlatılmıştır. Gemi garajında bulunan tüm personellere engelli yolcularımıza yardim etmelerinin görevleri olduğu konusunda eğitim verilmesi çalışmaları başlatılmıştır. Ayrıca engelli yolcularımızın kendilerine ayrılmış koltuk ve masalarda daha rahat oturmalarını sağlamak amacıyla feribotlarımız içerisinde uygulanacak revizyon çalışmaları devam etmektedir

IDO AŞ olarak, engelli yolcularımızın taşınması konusunda hizmetlerimizde aksayan tarafları bize ileterek, yeniden yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarını başlatmamızı sağlayan başvurunuz ve göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederiz.

Bilgilerinize arz ederiz.

 

SONUÇ

Sonuç olarak şu saptamaları yapmak isterim.

Öncelikle İdarenin detaylı ve üst düzey bir inceleme yapması olumlu görülmektedir. Ancak bazı davranışlar için personele tekrar hatırlatma yapılması ile yetinilmesi eksik bulunmuştur.

Tekrar hatırlatma yapılmış olması bunların daha önceden bildirildiği ne gibi işlem yapılacağının kaptan dahil ilgili personel tarafından bilindiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle bu elemanlara “hatırlatma yapılması” ile yetinilmemesi gerekmektedir. Bunun yanında idari yönden bir işlem yapılmamış olması bizce önemli bir eksiklik olarak değerlendirilmektedir. Bu yönde bir işlem yapılmasının caydırıcılık açısından daha doğru olacağı kanısındayız.

Gene yazının içeriğinden anlaşılacağı üzere İDO maalesef engelli yolculara nasıl davranılacağı konusunda bu güne kadar  personeline yeterli eğitimi vermediği ve engelli araçların gemiye binmesinde yeterli koordinasyonu sağlama yönünden gerekli sistemi oluşturmadığı görülmekte ve bunlar yetkililerin yazısı ile kabul edilmektedir.

Ülkemizin en önemli sorunu olan yeterli eğitimin verilmemesi burada da karşımıza çıkmaktadır. Bu konuda ilgili Bakanlıkların ve Engelli ve Yaşlı ve Hizmetleri  Genel Müdürlüğün konu ile ilgili olarak STK’ larla birlikte bu konuda koordineli bir çalışma yapması gereği ortaya çıkmaktadır.

İDO’nun yazıda belirtilen çalışmaları bir an önce yapmasını , bilhassa seyahat eden engelli yolcuların bu konuda takipçi olmasını önemle temenni ederiz.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

About Levent KARAGÖZ

Leave a Reply